Ellos söker en Customer Engagement Specialist!

Ellos söker en Customer Engagement Specialist!

Vi söker dig som brinner för att skapa engagerande och personliga kundresor – från första kontakt till långsiktig lojalitet. Du har erfarenhet inom CRM och ett skarpt öga för hur rätt budskap ska nå rätt person vid rätt tillfälle. Du trivs i en roll där du får driva framåt, utforska nya möjligheter och ständigt optimera med hjälp av marknadsledande CRM verktyg.

Om rollen
Som Customer Engagement Specialist kommer du att arbeta innovativt med att skapa engagerande email- och sms-kampanjer med fokus på personalisering. Du arbetar i tätt samarbete med CRM Manager och agerar brygga mellan strategi och operativt genomförande – med stort ansvar får du vara med och forma strategin och bygga kundlojalitet.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Planera relevanta email- och sms-kampanjer med fokus på personalisering
• Koordinera CRM-aktiviteter i tätt samarbete med kollegor inom marknadsavdelningen
• Arbeta datadrivet med analys, A/B testning och optimering av CRM-flöden och kundresor
• Utveckla och utmana Ellos CRM-arbete med utgångspunkt i CRM-strategin

Vi ser gärna att du har följande bakgrund:

• Högskoleutbildning inom ekonomi/marknadsföring/e-com och erfarenhet från liknande befattning inom CRM
• God kompetens och intresse av e-handel och kundbeteenden
• Vana vid att arbeta med CRM-system och marketing automation-verktyg
• Erfarenhet inom planering och koordinering av e-mail och SMS utskick med fokus på segmentering och personalisering
• Stark analytisk förmåga – du trivs med att arbeta med kunddata och dra affärsinsikter
• God kommunikativ förmåga på både svenska och engelska

Du är nyfiken, engagerad och gillar att ta ansvar för både detaljer och helhet. Du samarbetar enkelt över funktioner och motiveras av att ständigt förbättra kundupplevelsen. Noggrannhet och kvalitet genomsyrar ditt arbetssätt, samtidigt som du är flexibel och anpassningsbar i en föränderlig miljö.

Vad kan Ellos erbjuda dig?
Hos Ellos blir du en del av ett engagerat och datadrivet team med fokus på att leverera den bästa möjliga kundupplevelsen till kvinnan mitt i livet. Du får:

• En unik möjlighet att bli en del av Ellos Group – en av de tre största e-handelsaktörerna i Sverige
• På Ellos befinner du dig i framkant av e-handelsinnovation
• Möjlighet att arbeta och utvecklas tillsammans med engagerade och kunniga kollegor
• En arbetsplats med fokus på trivsel och balans mellan jobb och fritid, samt utvecklingsmöjligheter
• Personalrabatt erbjuds i alla våra e-handelsbutiker

Tjänsten är placerad på Ellos Groups huvudkontor i Borås, med möjlighet till visst distansarbete enligt nuvarande policy.

Frågor om tjänsten? Kontakta CRM Manager Alice Samuelsson, via mail till alice.samuelsson@ellos.se.

Vill du arbeta med CRM i ett marknadsledande e-handelsbolag vill vi gärna höra från dig!  Välkommen med din ansökan senast den 11 juli, urval och intervjuer kommer att ske löpande.