CX Manager, vikariat - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vill du arbeta med att utveckla kundresan och förbättra köpupplevelsen för Ellos Groups kunder? I rollen som CX Manager får du möjligheten att arbeta med spännande och utvecklande arbetsuppgifter inom ett högaktuellt ämne. Här är du med och påverka företagets utveckling och CX-strategi, alltid med kunden i fokus.

Huvudsakliga arbetsuppgifter och ansvar:

• Ansvarig för kontroll, utveckling samt uppföljning av Trustpilot, NPS & produktrecensioner
• Ansvarig för vår utveckling samt uppföljning av koncernens samtliga serviceemail i tätt samarbete med respektive varumärke
• Löpande informationsinsamling för att skapa bättre förståelse för vad som driver kundnöjdhet.
• Skapa rapportunderlag och åskådliggöra kundresor för att tillgodose och möta olika avdelningars behov av insikter och information avseende kundupplevelsen.
• Analysera rapporter/ dashboards / kundresor och presenta åtgärdsförslag för att förbättra Ellos Groups kundupplevelse.
• Skapa temporära undersökningar för att komplettera befintliga datakällor med kvalitativa, alternativt mer granulära, insikter.
• Driva och/eller bistå i projekt med syfte att förbättra vår kundupplevelse samt vårt arbete med att mäta/ agera på kundupplevelsen.

Din bakgrund

• Högskoleutbildning inom relevant område t ex marknad, ekonomi eller försäljning.
• Är van vid att arbeta i en koncern som präglas av en dynamisk och snabbrörlig miljö med en stor bredd av arbetsuppgifter.
• Mycket god kommunikativ förmåga i både tal och skrift.
• Hög digital mognad samt drivkraft att förändra och utveckla
• Analytisk förmåga med erfarenhet av att sätta upp och analysera mätningar och insiktsarbete.
• Erfarenhet av projektledning är meriterande

Vi söker dig som är strukturerad, noggrann och självständig. Vi ser att du är initiativtagande och en ”doer” med hög anpassningsförmåga och som trivs med varierande uppgifter.

Du har förmågan att se möjligheter, lösningar och motiveras av att jobba fram effektivare och förbättrade arbetssätt. Vi lägger stor vikt vid din personlighet och samarbetsförmåga då projektdeltagande i varierande stora projekt kommer vara en del av arbetet.

Detta erbjuder vi

Inom Ellos Group arbetar efter våra tre värderingar; Ödmjuka vinnare, Entreprenörskap och Glädje. Entreprenörskapet sitter i väggarna och driver oss att ständigt utmana vår vardag och våra tankesätt. Med innovation, kreativitet och hållbarhet söker vi ständigt nya vägar i stort och smått. Att skapa glädje är en stor del av vår framgång. Vi drivs av att sprida glädje, både till varandra och till våra kunder. Glädjen skapar vår starka gemenskap och lägger grunden till en arbetsplats där alla ser varandra och blir sedda. Där alla respekteras och allas åsikter blir hörda. Ellos Group värdesätter friskvård och som anställd har du möjlighet att delta i flertalet olika friskvårdsaktiviteter. I kontorsbyggnaden finns även ett gym samt möjlighet till att boka massage. Du får också tillgång till personalrabatter samt en del övriga förmåner.

Tjänsten är ett vikariat på ca 12 månader.

Har du frågor? Kontakta Frida Karlsson, CX Manager via mail till frida.karlsson@ellosgroup.com

Välkommen med din ansökan senast den 14 januari 2024. Vi tillämpar löpande urval, så vänta inte med att skicka in din ansökan. 

Läs mer om företaget på www.ellosgroup.com/jobb