CX/UX specialist - Kundservice - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vi söker dig som vill vara med och fortsätta utveckla Ellos Groups kundservice!

Du kommer att arbeta med att kontinuerligt förenkla kundresan för Ellos Groups kunder. Detta gör du genom att analysera och härleda de kundkontakter som genereras i olika skeenden av kundresan. Analysen skall leda till en ny, förenklad upplevelsedesign med tillhörande justering och projektledning av system eller processer i syfte att förverkliga designen.  

Huvudsakliga arbetsuppgifter

• Analysera kundresan med avseende på kundkontakter (antal och art), Net Promotor Score, Nöjd Kund Index, Varugrupper, Leveransmetoder, Betalningsmetoder etc.
• Identifiera ”Pain Points” och förbättringsmöjligheter för kunder.
• Omsätta analysen i en re-design av kundupplevelsen.
• Omsätta re-designen av kundupplevelsen i projekt för att förverkliga den re-designade kundupplevelsen.
• Driva projektet från A till Ö och säkerställa utvecklingen av affären, driven av förbättrad kundupplevelse.
• Kommunicera idéer bland annat med hjälp av ritningar, user flows, prototyper etc.
• Designa och cross-device interface och lösningar.

Din bakgrund

Vi söker dig som har högskoleexamen inom ekonomi/marknadsföring/statistik eller motsvarande och erfarenhet av kundutveckling, kravställning och projektledning inom såväl tekniska som processorienterade projekt. Du behöver också ha erfarenhet av att arbete med analys och statistik.

Personliga egenskaper

• Drivande och resultatorienterad
• Analytisk
• Tekniskt orienterad
• Ansvarstagande
• Självstyrande

Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse.

Har du frågor? Kontakta gärna Customer Relations Manager, Kristian Hagstedt på tel. 0700-807682 eller via mail till kristian.hagstedt@ellos.se

Läs mer om företaget och ansök via www.ellosgroup.se/jobb. Välkommen med din ansökan senast den 22 maj.